Управление на конфликти

самостоятелно отглеждане

Конфликтологията е наука, която изследва видовете конфликти, тяхната структура, както и начините за предотвратяването и разрешаването им.

Може да се каже, че има конфликти или кавгиважна част от нашия живот. Понякога те са в състояние да получат безизходицата от земята. Те помагат за облекчаване на напрежението и премахване на комуникационните бариери.

Въпреки това, повечето от противоречията, които се развиват в насилствени кавги, разрушават комуникацията, особено когато става въпрос за взаимодействие в работата.

Разгледайте различните видове кавги и начини, които правят управлението на конфликтите възможно най-ефективно.

Два вида конфликти

В сърцето на всяко от тях се крие противоречието между многопосочните стремежи.

Противоречия могат да бъдат вътре в съзнанието на човек (наличие на противоположни цели или желания). В този случай говорим за междуличностни конфликти.

Също така могат да възникнат противоречия между хора или социални групи. Тогава говорим за социални конфликти.

Вътрешен конфликт едоста трудно негативно преживяване, основано на конфликтни отношения с външния свят. В резултат на това човек има затруднения при вземането на решение, като е в ситуация на болезнен избор.

Психолозите работят с междуличностни конфликти, помагат на човек да се справи с съмненията и да вземе правилното решение.

Социалните конфликти са в центъра на сериозните противоречия, възникнали между хората.

Управлението на социалните конфликти е важно умение на всеки мениджър, който е отговорен за създаването на благоприятна работна атмосфера в екип.

Противоречията могат да бъдат както временни, така и продължителни. Ако говорим за конфликти в предприятието, те могат да причинят сериозна намеса в работния процес.

Въпреки факта, че понякога се случват кавги в семействотоса необходими за идентифициране на натрупаното недоволство и за подпомагане на разрешаването на противоречия, постоянните емоционални изблици между съпрузите могат да доведат до охлаждане на връзката. Честите сблъсъци между родители и деца оказват отрицателно въздействие върху развитието на личността на последните.

Следователно, способността за управление на конфликти е абсолютно необходима както в ежедневието, така и на работното място.

Техники за управление на конфликти

Структурата на кавга е постепенно увеличаване на емоционалното напрежение, по време на което човек търси някой, който да обвинява, за да отхвърли отрицателните емоции върху него.

Когато възникват напрегнати пиковеемоционален изблик, в който индивидът не възприема аргументите на другите. Той вярва, че той е прав във всичко и е бил незаслужено наскърбен. Тогава напрежението започва да намалява и постепенно състоянието се нормализира.

Управлението на конфликтите трябва да отчита особеностите на тяхното възникване.

Има пет начина за разрешаване на спорове, всяка от които може да се използва при различни обстоятелства.

1. Избягване. Този метод се основава на прекратяването на комуникацията. Лицето физически напуска или прехвърля разговора на друга тема, опитвайки се да отклони вниманието на противника от болезнената тема. Използва се, ако темата за самия конфликт не е толкова важна и те могат да бъдат пожертвани в името на поддържането на добри отношения. Понякога това е единственият начин да се спре кавга в случай на силно емоционално избухване на един от противниците.

2. Устройството. Този метод предполага пълно или частично приемане от една от страните, претендиращи за изпълнение, на изискванията на другата страна. Понякога човек може само да се преструва, че се съгласява с условията, за да получи дишане. Този метод е приложим, ако един от противниците е по-силен от другия или има власт. Например, ако има конфликт между подчиненото лице и шефа.

3. "Война до последния куршум". Тази стратегия едва ли може да се нарече начин за разрешаване на конфликта. По-скоро това е начин на поведение в спорна ситуация, когато предметът на разногласия е изключително важен и за двете страни и те не могат да правят отстъпки. В този случай управлението на конфликти се извършва от трета страна или спорещите не са съгласни, като същевременно останат в своето мнение. В семейните отношения този вид поведение често е много разрушително и може да доведе до развод.

4. Компромисно. Тази стратегия включва взаимни отстъпки. То може да се използва, ако участниците в конфликта не бъдат заловени емоционално и могат да оспорят своята гледна точка. Един от най-ефективните начини за разрешаване на противоречия.

5. Сътрудничество. В този случай и двете страни трябва да осъзнаят, че са замесени в една обща кауза и въз основа на това разрешават противоречията. Много е важно да можете да анализирате причините за техните действия. И двамата противници трябва да се опитат да се разберат и да спрат да възприемат противоположната страна като враг. В този случай ще бъде постигнато пълно разбиране.

Така че, управлението на конфликтите включваизползване на една от изброените стратегии в зависимост от конкретната ситуация. Както в семейството, така и в предприятието, всеки от тези методи може да помогне да се преодолеят противоречията и да се възстанови хармонията в отношенията между хората.

</ p>
Коментари (0)
Добавете коментар